Der Umbau hat sich sichtlich gelohnt: Das Kundenzentrum der Stadtwerke Gütersloh wurde in nur fünf Monaten komplett auf links gedreht. Das Ergebnis besticht durch mehr Kundennähe und einen modernen Look, außerdem wurde eine umfassende energetische Sanierung des Gebäudes in der Berliner Straße 19 durchgeführt. Carl war vor Ort, hat sich das vielfältige und sehr persönliche Service-Angebot angesehen – und ist begeistert vom dynamischen Team, das die Kunden kompetent und mit viel Spaß bei der Arbeit empfängt.

Offen und einladend wirkt schon das Entrée mit der freundlichen, ostwestfälischen Landschaft im Hintergrund. Durch die komplette Neuaufteilung der Service-Bereiche im Erdgeschoss ist viel Raum entstanden, um den Wünschen und Anforderungen der Kunden flexibel zu begegnen. Im Mittelpunkt steht dabei der Dialog: Alle Fragen zur An-, Um- und Abmeldung, Rechnungserläuterungen für Strom, Gas und Wasser oder zu Zahlungsvereinbarungen werden vom 20-köpfigen Service-Team vor Ort ganz individuell und unbürokratisch beantwortet.

Als umweltbewusster Energieversorger haben die Stadtwerke Gütersloh bei der Sanierung des Kundenzentrums natürlich besonderen Wert auf energieeffiziente Lösungen gelegt. Neben dem Neubau der haustechnischen Anlagen wurde ein besonders energieeffizientes Beleuchtungskonzept installiert. Im Rahmen der energetischen Gebäudedämmung wurden die gesamten Fenster ausgetauscht, um den CO2-Ausstoß des Gebäudes nachhaltig zu senken und einen weiteren Beitrag zum Klimaschutz zu leisten. Der neu entstandene Beratungsbereich bietet eine gute Basis für Gespräche in entspannter und ruhiger Atmosphäre an modern eingerichteten Tresen. Auf einem großen Bildschirm kann sich jeder Kunde in kurzen Wartezeiten über das vielfältige Leistungsangebot der Stadtwerke Gütersloh informieren.

Und das umfasst neben der klassischen Versorgung mit Gas, Strom und Wasser mittlerweile zahlreiche Dienstleistungen rund um die Themen Umwelt und Energie. So geben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenzentrum gerne auch Auskunft über Förderprogramme und die Beratungsangebote zum Thema Energiesparen. Wie gewohnt ist auch die Privatkundenbetreuung des Telekommunikationsdienstleisters BITel im Kundenzentrum untergebracht.

Ebenso vielfältig wie die Service-Angebote ist auch die Nutzbarkeit der neuen Räume. So lässt sich viel Platz für Neuvorstellungen von Produkten, Kundenaktionen oder auch kleine Events und Vorträge schaffen. Für den ungestörten Blick ins Freie – oder eben von der Berliner Straße in das Kundenzentrum hinein – lässt sich die neue Glasfassade komplett öffnen. Das bietet eine Menge Spielraum für kreative Events. Für das Fotoshooting mit Carl konnte sogar ein komplettes Auto im »Showroom« platziert werden. Besonders wichtig war der Verantwortlichen zudem der barrierefreie Zugang im Erdgeschoss. So kommen auch Kunden mit Kinderwagen, Rollstuhl oder Rollator ungehindert zur benötigten Information. Das ist hohe Servicequalität.

Die zentrale Lage des Kundenzentrums in der Berliner Straße 19 entspricht den hohen Ansprüchen der Stadtwerke Gütersloh, für Kunden und interessierte Besucher bestmöglich erreichbar zu sein. Ob eine umfassende Beratung zu Energiethemen oder kleinere Fragen: Information gelingt am besten persönlich.

Geöffnet ist das Kundenzentrum der Stadtwerke Gütersloh montags von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr sowie dienstags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr. Das Service-Team freut sich auf Ihren Besuch!

Text: Benedikt Hensdiek