Wittenstein

Josef: Es war wirklich keine einfache Zeit, aber wir waren für unsere KundInnen immer da. Zum einen haben wir seit dem 18.3.2020 ca. 1.000 Stornos rückabgewickelt. Was für die Kunden einen Anruf bedeutet, zieht für uns zahlreiche Arbeitsschritte nach sich. Wir haben Kunden bei den Rückreisen geholfen, vertröstet, mit den Reiseveranstaltern verhandelt und in den meisten Fällen dafür gesorgt,
dass bei Stornierungen Geld an die Kunden zurückging.

Carl: Sicherlich gab es auch einige abenteuerliche Stories?

Astrid: Das ging schon zu Beginn der Krise los, als viele Flüge gestrichen wurden. Zum Beispiel haben wir für eine Familie, die auf Teneriffa festsaß, drei Mal Flüge neu gebucht. Beim 3. Mal konnten sie dann endlich nach Hause fliegen. Bis es soweit war, haben wir zum Beispiel dafür gesorgt, dass der Mietwagen weiter zur Verfügung steht und alle Zahlungen gesichert.

Astrid: Unser kompliziertester Fall war in Neuseeland. Der Kunde kam direkt zu Beginn des Lockdowns nicht mehr zurück. Wir standen ständig mit ihm in Kontakt, haben seine Flüge immer wieder umgebucht und ihn auf die damaligen Rückhollisten setzen lassen. Dazu kam, dass er sein Hotel verlassen und auf eigene Kosten in eine sehr einfache Unterkunft ziehen musste. Dann lernte der jemanden kennen, der auch zurückwollte. Auch den haben wir, obwohl er nicht unser Kunde war, auf die Rückholliste setzen lassen. Der Kunde musste alle gebuchten Flüge erst einmal selber zahlen, aber wir haben dafür gesorgt, dass alle seine Kosten erstattet werden. Nach längerer Wartezeit kam er dann auch glücklich wieder nach Hause.

Carl: Ihr steht Euren KundInnen in jeder Situation zur Seite – auch wenn sie unterwegs sind!

Josef: Natürlich. Wir wollen, dass unsere KundInnen, die schönsten Tage des Jahres unbeschwert verbringen.

Carl: Wird jetzt wieder wie vor der Pandemie gereist?

Astrid: Nicht in dem Maße, aber die Reiselustigen sind einfach gerne unterwegs und wissen, dass sie uns vertrauen können und bei uns in den besten Händen sind.

Carl: Wie sieht das mit den Einreise- und Gesundheitsbestimmungen aus?

Josef: Es gibt die unterschiedlichsten Vorschriften, die auch immer wieder geändert werden. Natürlich sind wir da immer auf dem neuesten Stand und informieren auch unsere KundInnen. Zum Beispiel wollte ein Paar seine Flitterwochen in Mexiko verbringen. Reisende sind verpflichtet, den „cuestionario de pasajero“ (Fragebogen zur Identifizierung von Risikofaktoren) auszufüllen. Danach erhält man einen QR-Code, mit dem man einreisen kann. Das junge Paar hatte aber keinen QR-Code bekommen, weil es Probleme mit der Homepage gab. Sie standen schon am Flugschalter und kamen nicht weiter. Sie riefen mich an, ich recherchierte und konnte den Fehler lösen. Das Paar erhielt seinen QR-Code und konnte fliegen.

Carl: Sicherlich habt Ihr auch schon vor Corona »Problemfälle« gehabt?

Josef: Da gibt es die lustigsten Geschichten. So riefen einmal zwei junge Frauen aus Barcelona an, die nicht mehr in ihr Hotel zurückfanden. Ich habe die Mädels dann per Handy sicher ins Hotel zurückgelotst.

Astrid: Ähnliches ist auch mit einem jungen Mann passiert, dessen Mutter völlig aufgelöst bei uns anrief, dass ihr Sohn seinen Rückflug nicht bekäme. Ich habe den Sohn angerufen und ihn in Echtzeit ganz genau per Handy an den Flugschalter begleitet.

Josef: Dann haben wir hier auch zwei Familien ihren Urlaub in einem wundervollen türkischen Hotel gerettet. Hier waren Überbuchungsprobleme bekannt – RTL und die Bildzeitung hatten schon berichtet. Bei der Buchung hatten wir den Veranstalter auf eine Garantie verpflichtet. Als die Familie dort war, standen sie wegen Überbuchung vor der Tür, riefen um 7 Uhr bei mir an. Wir haben uns eingesetzt, den Veranstalter in die Pflicht genommen und um 14 Uhr bezog die Familie ihre Hotelzimmer. Und ich bekam ein Familienfoto mit dem Kommentar »Danke, Ihr habt uns den Urlaub gerettet«.

Carl: Wahrscheinlich bekommt Ihr ständig Dankesmeldungen

Astrid: Wir freuen uns über jede Rückmeldung.

Carl: Nun, das Internet rettet einen nicht aus solchen Situationen.

Astrid: Das ist richtig. Und man darf nicht vergessen, dass es sehr viel Zeit kosten kann, wenn man online bucht. Wer nicht weiß, was er sucht, ist bei der Onlinesuche aufgeschmissen. Dazu ist ja auch unsere Beratung da.

Josef: Ich bin jetzt seit 22 Jahren als Reisekaufmann tätig. In dieser ganzen Zeit konnte ich in höchstens 2 Fällen nicht helfen, ansonsten haben wir immer eine Lösung gefunden.

Carl: Wie sieht es mit Reiseversicherungen aus?

Astrid: Wir beraten individuell, was die Reisenden brauchen – egal ob Rücktrittsversicherung oder Corona-Schutz. Wir kennen die zuverlässigen Veranstalter und haben zu diesen gute Beziehungen. Eine Buchung im Internet kann das natürlich nicht leisten. Und dass Buchungen im Netz immer billiger sind, ist auch nicht richtig. Schon häufig haben Kunden festgestellt, dass unsere Preise sich nicht von Online-Angeboten unterscheiden. Und wer das Internet-Feeling möchte, der kann es bei uns haben. Denn auch bei uns könnt Ihr online buchen. Die Buchung kommt dann hier an und ihr habt die Betreuung und Sicherheit durch ein Reisebüro vor Ort.

Traumhafter Urlaub garantiert

Die TUI Travelstar Reiseagentur Wittenstein ermöglicht es Euch, auch jetzt die schönsten Reiseziele zu erreichen. Hier gibt es sichere Pauschalreisen zu den schönsten Wunschzielen inklusive individueller Beratung und persönlich auf Euch abgestimmten Reiseschutz – wie Reiserücktrittsversicherungen oder Corona-Reiseschutz. Kurz, bei der Reiseagentur Wittenstein gibt es Euer Rundum-Sorglos-Reisepaket inklusive Ansprechpartnern bei der Planung. Das Team um Astrid Machner, Josef Coban, Tanja Starp, Madlen Henkenjohann und Michael Kesselmeier steht Euch mit Rat und Tat zur Seite und fiebert quasi bei jeder Reise mit. Welcher Internet-Algorithmus kann sowas schon bieten?
Fest steht: Die Reiseagentur Wittenstein macht alles möglich, damit Ihr gut und sicher verreisen könnt. Die neuen Kataloge sind da. Sucht Euch Eure neuen Ziele schon mal aus. Dann könnt Ihr zusammen mit dem Team von Wittenstein die schönsten Wochen des Jahres jetzt schon planen. Neu ist übrigens der Terminplaner auf der Homepage  www.wittenstein-reisen.de

Übrigens: Kennt Ihr das Portal »Wer kennt den Besten?« Hier könnt Ihr die Reiseagentur Wittenstein bewerten. Die Gütersloher Reiseexperten stehen übrigens mit Superbewertungen im Bereich Reisebüro auf Platz 1. Und wenn Ihr ebenfalls zufrieden seid, dann könnt Ihr nach Eurer Reise über unseren QR-Code auf das Bewertungs-Portal gelangen.