Sperrmüll beantragen, Hundean- und abmeldung sowie die Meldung defekter Müllgefäße: Das sind die Top drei der in Anspruch genommenen Online-Dienstleistungen des Bürgerportals der Stadt Gütersloh. Ein Jahr ist seit der Freischaltung am 03. März 2015 nun vergangen. Seitdem ist viel passiert: Optimiertes Design, bessere Nutzbarkeit und neue Online-Dienstleistungen.
Rund 2.100 Bürgerkonten: Das ist die Bilanz nach einem Jahr Bürgerportal. Damit registrieren sich durchschnittlich rund 175 neue Bürger pro Monat für diesen Online-Service. Und das lohnt sich! Bei rund 950 in Anspruch genommenen Dienstleistungen konnten die Gütersloher viel Zeit und so manchen Weg ins Rathaus sparen. „Rund 1000 in Anspruch genommene Dienstleistungen sind schon ordentlich, aber es braucht offensichtlich Zeit, bis die Bürgerinnen und Bürger auf die Angebote aufmerksam werden und sie nutzen“, resümiert Dr. Markus Kremer, Leiter des Fachbereiches Personal, Organisation, Referat des Rates und des Bürgermeisters.
Die beliebteste und somit am häufigsten nachgefragte Online-Dienstleistung des ersten Jahres ist die Sperrmüllanmeldung. Insgesamt 555 Anträge wurden ins Portal eingetippt. Auf den Rängen zwei und drei der beliebtesten Online-Dienstleistungen sind die Müllbehälteränderungen (105) und die Hundean- sowie -abmeldung (100). Doch nicht nur Dienstleistungen können über das Bürgerportal beantragt werden. Auch die 220 Serviceinformationen sind sehr hilfreich und dienen der Orientierung im digitalen Rathaus. Zudem können Bürgerinnen und Bürger bequem per Online-Formular in Kontakt mit der Verwaltung treten. Dieser „Online-Wegweiser“ wurde von Grund auf aktualisiert und optimiert, um die Servicequalität für die Nutzer weiter zu verbessern. Aus dem anfänglichen „Startportal“ ist nun ein solides Service-Portal geworden, das dennoch ständig weiterentwickelt wird: „Wir werden das Bürgerportal weiter verbessern, um so einen größtmöglichen Service für die Bürgerinnen und Bürger bieten zu können“, erklärt Bürgermeister Henning Schulz.
Jeder kennt diesen Ärger: Wertgegenstand verloren oder versehentlich liegen gelassen. Das kann schnell passieren. Umso schöner ist es, wenn die verlorene Sache von jemandem gefunden und gemeldet wird. Bislang funktionierte dies seitens des Finders ausschließlich über das Bürgerbüro der Stadt Gütersloh. So musste der Finder bisher immer erst in das Rathaus gehen, um dort die Fund-Meldung machen zu können. Dieser Prozess wurde jetzt optimiert!
In der aktualisierten Version des Fundbüros im Bürgerportal kann der Finder von nun an selber die Fundsache am eigenen Computer melden - und spart sich somit den Weg ins Bürgerbüro. Der Fundgegenstand wird dann so lange beim Finder gelagert, bis sich der Eigentümer meldet. Sollte sich der Eigentümer sechs Monate (laut BGB) nach der Fundsachenmeldung nicht beim Finder melden, so geht die Fundsache in dessen Besitz über. Das Bürgerbüro der Stadt Gütersloh informiert in diesem Fall dann den Finder.
Sie erreichen das Fundbüro unter fundbuero.guetersloh.de!
Bewohnerparkausweis beantragen - bezahlen - ausdrucken: So sieht zukünftig das Beantragen eines Bewohnerparkausweises im Bürgerportal der Stadt Gütersloh aus. Mit „Bewohnerparken Online“ können Bürgerinnen und Bürger Bewohnerparkausweise rund um die Uhr vollständig beantragen. Neu bei dieser Online-Dienstleistung ist die print@home-Funktion: Mit der webbasierten Anwendung „Bewohnerparken Online“ haben Bürger somit die Möglichkeit, ihre Bewohnerparkausweise selbst am heimischen Computer auszudrucken.
„Bewohnerparken Online“ ist eine der ersten Webapplikationen in Deutschland, die einen Antrag komplett medienbruchfrei abwickelt und bereits bei Eingabe am Bildschirm die Daten des Einwohnermeldeamtes mit den Kfz-Zulassungsdaten abgleicht. So kann es die Genehmigungsfähigkeit eines Antrages automatisch ermitteln, ohne eine digitale Signatur zu benötigen.
Die erweiterte Online-Dienstleistung „Bewohnerparken Online“ mit print@home wird in wenigen Tagen zur Verfügung stehen!
Das Bürgerportal spart Zeit - sowohl für Bürgerinnen und Bürger als auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung. So reduziert sich beispielsweise die Antragsdauer für Sperrmüll seitens der Bürger um knapp 17 Minuten und die Bearbeitungsdauer für den Mitarbeiter um fünf. Auch bei anderen Dienstleistungen kann Zeit gespart werden. Bei der Meldung defekter Müllgefäße (Bürger 12 Minuten – Mitarbeiter zwei), bei Hundean- sowie –abmeldung (Bürger 17 Minuten – Mitarbeiter zwei).
Das optimierte Bürgerportal der Stadt Gütersloh bietet den Bürgerinnen und Bürgern in vielerlei Hinsicht eine Erleichterung und Zeitersparnis. Und auch in den nächsten Jahren werden neue Online-Dienstleistungen und Serviceinformationen hinzukommen und das Bürgerportal weiter ergänzen. „Mit Blick auf die nächsten Wochen und die ins Auge gefassten Erweiterungen für das Bürgerportal wie die Terminvereinbarung Online und Ferienspieleanmeldungen Online erwarten wir eine weitere steigende Nutzung des Portals“, sind sich Schulz und Kremer sicher.
