Gütersloh. Bestnoten für den Umgang mit ausländischen Bürgerinnen und Bürgern: 98 Prozent beurteilten bei einer Befragung die Mitarbeiter der Ausländerbehörde als freundlich und hilfsbereit. Zudem gaben sie an, während der Beratung alles verstanden zu haben. Vor dem Hintergrund der öffentlichen Diskussion um die Kundenorientierung von Ausländerbehörden führte die Ausländerbehörde des Kreises Gütersloh im November 2014 eine anonyme und freiwillige Befragung durch, an der sich 130 Besucher beteiligten.
Anhand von Fragebögen wurden die Teilnehmer gebeten, ihre Einschätzung zu Themen wie Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Termintreue und Aufmachung des Wartebereichs abzugeben. Wichtig für die Ausländerbehörde war vor allem, wie das Verhalten der Mitarbeiter wahrgenommen wird. Auch die Zufriedenheit bezüglich der verständlichen Beantwortung von Fragen, die während eines Gesprächs aufkommen, wurde ermittelt.
Landrat Adenauer ist stolz auf das Ergebnis: „Mein besonderer Dank gilt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, aber auch allen, die sich mit Kritik und Lob an der Befragung beteiligt haben.“ Häufig fokussiere sich die öffentliche Wahrnehmung auf Einzelfälle, in denen die Ausländerbehörde schwierige Entscheidungen zu vollziehen habe, etwa dann, wenn das zuständige Bundesamt Asylanträge rechtskräftig abgelehnt habe und eine Ausreiseverpflichtung mangels freiwilliger Ausreise zwangsweise durchzusetzen sei.
„Dabei gerät in Vergessenheit, dass unsere Ausländerbehörde sehr dienstleistungs- und kundenorientiert arbeitet. Wie gut sie dies tut, spiegelt sich in der Beurteilung unserer Antragsteller wieder – trotz des sehr komplizierten Ausländerrechts und der zum Teil schwierigen und auch für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter belastenden Fälle.“
Für Peter Detlefsen, Leiter der Ausländerbehörde, sind die vielen positiven Rückmeldungen ein Beleg, auf dem richtigen Weg zu sein. „An den Einzelergebnissen ist erkennbar, dass die Einführung der verbindlichen Terminvereinbarungen die richtige Entscheidung im Sinne der Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit war.“ Im Einzelnen ergab die Befragung folgende Ergebnisse: 96 Prozent gaben an, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verständlich ausdrücken. 88 Prozent beurteilten die Öffnungszeiten als sehr gut (35 Prozent) und gut (53 Prozent). 74 Prozent erhielten binnen zwei Wochen einen Gesprächs beziehungsweise Beratungstermin.
80 Prozent gaben an, pünktlich und ohne Wartezeit zu ihrem vereinbarten Termin aufgerufen worden zu sein. 81 Prozent beurteilten den Wartebereich als sehr gut (30 Prozent) und gut (51 Prozent). 44 Prozent gaben an, den Internetauftritt der Ausländerbehörde zu kennen. Der Internetauftritt wurde zu 94 Prozent als sehr übersichtlich (49 Prozent) oder übersichtlich (45 Prozent) beurteilt. 97 Prozent gaben an, dass sie insgesamt mit der Ausländerbehörde des Kreises sehr zufrieden (51 Prozent) beziehungsweise zufrieden (46 Prozent) waren.
Darüber hinaus konnten die Teilnehmer in dem Fragebogen auch aktiv Wünsche und Vorschläge äußern. Der vielfach geäußerte Wunsch nach Aufstellung eines Wasserspenders wurde bereits in der Praxis umgesetzt. Die Internetseiten der Ausländerbehörde gehören übrigens zu den am meisten besuchten Seiten des Kreises. Und trotzdem hat die Befragung auch gezeigt, dass der Internetauftritt der Ausländerbehörde noch längst nicht allen Teilnehmern bekannt war. Im Netz finden sich eine Vielzahl von Antworten auf häufig gestellte.
Den Internetauftritt finden Interessierte unter www.kreis-gütersloh.de im Bereich Themen/Ordnung/Ausländerbehörde. Eine Übersicht sämtlicher Dienstleistungen des Kreises Gütersloh, auch die der Ausländerbehörde, findet sich auf den Internetseiten des Kreises unter der Rubrik Bürgerservice/Service von A – Z. Dort ist unter anderem aufgeführt, welche Unterlagen für Anträge benötigt werden, wer Ansprechpartner ist und vieles mehr.
